Développer et fidéliser la relation client
Renseigner des outils de traçabilité des contacts clients ou prospects
Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
Utiliser des logiciels spécifiques
Renseigner les logiciels de gestion
Conclure une vente
Utiliser un CRM pour suivre un contact ou l’actualité d’un client
Traiter des dossiers de contentieux
Réaliser des animations commerciales dans l’espace de vente
Représenter et mettre en valeur l’image de l’entreprise
Définir des offres et des approches commerciales par segment de marché
Proposer des produits additionnels
Définir des modalités de paiement adaptées
Informer sur les conditions de vente
Informer sur la disponibilité des produits
Traiter des sollicitations en après-vente
Identifier, traiter une demande client
Dynamiser l’espace de vente pour inciter le client à découvrir de nouveaux produits
Présenter et valoriser un produit ou un service
Négocier un contrat