Développer et fidéliser la relation client
Établir, mettre à jour un dossier, une base de données
Communiquer à l’oral en milieu professionnel
Appliquer un cadre juridique ou réglementaire
Organiser le travail d’une équipe
Structurer, synthétiser des informations
Contrôler la conformité d’une opération
Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes)
Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
Analyser des procédés
Réaliser une opération de maintenance
Accompagner des clients à l’utilisation d’un produit ou d’un équipement
Apporter une assistance technique
Animer, coordonner une équipe
Actualiser des bases de données
Rendre compte de son activité
Développer et gérer des relations interpersonnelles
Réaliser un diagnostic technique
Acceuillir, orienter, informer une personne
Évaluer la mise en oeuvre d’un projet, plan d’action
Concevoir et gérer un projet
Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisation
Piloter une démarche qualité, un processus d’amélioration continue
Recueillir et analyser les besoins client
Utiliser les outils bureautiques
Procéder à l’encaissement
Rédiger un rapport, un compte rendu d’activité
Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
Utiliser des logiciels spécifiques
Mettre des documents techniques à disposition des clients
Traiter des dossiers de contentieux
Traiter une demande client
Participer à un travail collaboratif
Respecter des procédures, modes opératoires et instructions
Organiser une prestation d’assistance technique
Transmettre de l’information
Collecter et analyser des informations
Développer un portefeuille clients et prospects
Suivre et relancer un client, gérer un compte client