Communiquer à l’oral en langue étrangère Gérer des réclamations et litiges Accueillir, orienter et renseigner un client Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés Développer et fidéliser la relation client Utiliser les outils bureautiques Identifier, traiter une demande client Effectuer le suivi des réservations
Profil recherché :
Caractéristiques de l’offre touristique Environnement culturel et touristique Facturation hôtelière Techniques de vente Logiciel de gestion hôtelière Logiciel de réservation Typologie du client Techniques de communication orales, écrites et numériques Yield management / tarification en temps réel Modes de paiement
GROUPE LA PROMENADE
