Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux
Réaliser les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements
Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
Renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations au service concerné
Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
Identifier des ressources nécessaires à la résolution d’un dysfonctionnement
Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Identifier les phases d’intervention à partir des informations du diagnostic help desk, de la hot line, des dossiers constructeur