Développer et fidéliser la relation client
Piloter une démarche qualité, un processus d’amélioration continue
Recueillir et analyser les besoins client
Organiser le travail d’une équipe
Rédiger un rapport, un compte rendu d’activité
Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
Maîtriser les techniques d’e-learning, d’assistance et support technique client
Contrôler la conformité d’une opération
Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
Mettre des documents techniques à disposition des clients
Traiter une demande client
Participer à un travail collaboratif
Respecter des procédures, modes opératoires et instructions
Réaliser une opération de maintenance
Accompagner des clients à l’utilisation d’un produit ou d’un équipement
Apporter une assistance technique
Organiser une prestation d’assistance technique
Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter
Animer, coordonner une équipe
Rendre compte de son activité
Réaliser un diagnostic technique
Développer un portefeuille clients et prospects
Suivre et relancer un client, gérer un compte client