Créer une relation de confiance Sensibiliser un public Gérer une situation conflictuelle Analyser la situation et les besoins de la personne Enseigner, transmettre des connaissances, développer des compétences Prévenir et résoudre les conflits Acceuillir, orienter, informer une personne
Compétence(s) :
Méthodes et outils de résolution de problèmes Techniques de communication orales, écrites et numériques Techniques pédagogiques
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